Ακυρώσεις, επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Πολιτική Ακυρώσεων, Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
Στο origenbath.pt θέλουμε να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, παρακάτω σας αναλύουμε τα δικαιώματά σας και τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε για να πραγματοποιήσετε ακύρωση, επιστροφή ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφές)
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, διαθέτετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών, η οποία υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από εσάς παραλάβει την παραγγελία, για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί η ανακοίνωση σχετικά με την άσκηση αυτού του δικαιώματος να αποσταλεί πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.
2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τον νόμο, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές των ακόλουθων προϊόντων:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (για παράδειγμα, έπιπλα ή είδη υγιεινής που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή με ειδικά φινιρίσματα).
- Αγαθά που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.
- Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.
3. Έξοδα και Όροι Αποστολής της Επιστροφής
Σύμφωνα με το άρθρο 108 του Βασιλικού Νομοθετικού Διατάγματος 1/2007, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών επιβαρύνουν τον αγοραστή.
Ο πελάτης είναι ελεύθερος να επιλέξει την εταιρεία μεταφοράς που προτιμά για την αποστολή. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία με αριθμό παρακολούθησης, καθώς το προϊόν παραμένει υπό την ευθύνη του αγοραστή μέχρι να φτάσει στις εγκαταστάσεις μας.
Κατάσταση του προϊόντος: Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία και να περιλαμβάνει όλα τα εξαρτήματα ή τα εγχειρίδιά του.
4. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος Επιστροφής
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή υπαναχώρησης, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Στείλτε email στη διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών μας: admin@basesdeduchederesina.pt
- Στο θέμα αναγράψτε: "Αίτημα Επιστροφής - Παραγγελία #[Αριθμός της παραγγελίας σας]".
- Στο σώμα του μηνύματος, αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, την ημερομηνία αγοράς και τα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
- Η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό, παρέχοντάς σας οδηγίες αποστολής και τη διεύθυνση της αποθήκης στην οποία πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα.
5. Ακύρωση Παραγγελιών
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντελώς δωρεάν εφόσον αυτή δεν έχει φύγει από τις αποθήκες μας ή δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία κατασκευής της (σε περίπτωση προϊόντων που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ή είναι εξατομικευμένα).
Για να ζητήσετε επείγουσα ακύρωση, στείλτε αμέσως email στη διεύθυνση admin@basesdeduchederesina.pt, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.
6. Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις το δέμα παραληφθεί στις εγκαταστάσεις μας και αφού ελέγξουμε ότι το προϊόν βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία, θα προχωρήσουμε στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά. Η πίστωση θα πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε (ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή αποδεικτικό της επιστροφής τους).